Moin!
Zitat:
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Zitat von Boomer
Fachwissen in bestimmten Branchen wird vorausgesetzt, ist also kein Service.
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Das sehe ich etwas anders, da ohne dieses Fachwissen keine vernünftige Beratung gewährleistet ist.
Und eine qualifizierte Beratung gehört meines Erachtens schon zu einem guten Service.
Es bringt mir nämlich nicht wirklich etwas, daß man mir die Ware kostenlos nach Hause in mein Wohnzimmer liefert, ich den Mist aber gar nicht brauchen kann.
Selbst wenn die "Fehllieferung" kostenlos wieder abgeholt wird und innerhalb einer Stunde dann das nächste (für mich aber wieder unbrauchbare) Produkt angekarrt wird.
Nochmal in Kurzfassung und Klartext:
Eine spontan erbrachte, kostenlose Leistung, macht nur dann einen Sinn, wenn sie den Kunden auch zufriedenstellen kann.
Nachtrag: Wobei sie sowieso nicht kostenlos im eigentlichen Sinne ist, da es über die Produktpreise bzw. Dienstleistungspreise abgedeckt wird.