Also ich bin da sehr zweigeteilt, manchmal kann ich stundenlang sabbeln und manchmal hab ich überhaupt keine Lust dazu..
Am wenigsten eigentlich, wenn ich mit Fremden quatschen muß
Irgendwie hab ich ein Problem mich mit Leuten zu unterhalten, von denen ich nicht weiß, was sie gerade für Grimassen ziehen
Für Alle, die öfter mal auch geschäftlich telefonieren müßen
:
Die goldenen Telefonregeln
1. Nichts ist geschäftsstörender als ein kurzes und knappes Telefonat. Die
Kurzform für das Telefonieren ist das Epos.
2. Erst wählen, dann reden, dann denken, dann suchen, dann auflegen.
3. Höfliche Floskeln sind der Schmuck jedes Anrufes. Lassen sie den Anrufer
nie erkennen, was sie wirklich wollen.
4. Machen sie es sich zum Grundsatz: Lieber einmal öfter, aber trotzdem
solange wie möglich.
5. Es ist sinnlos, sich den Inhalt eines Telefongesprächs aufzuschreiben.
Der Zettel geht sowieso verloren.
6. Nehmen sie niemals den Hörer sofort ab. Der Anrufer könnte sonst denken,
sie hätten nichts zu tun.
7. Melden sie sich kurz und knapp mit "ja" oder "hallo". Das ist die
richtige Form der Meldung.
8. Zeigen Sie beim Telefonieren, dass sie eine persönliche Note haben: Der
dynamische Typ brüllt, der ängstliche nuschelt.
9. Es ist unfair, einen Anrufer schnell zu verbinden
10. Der Anrufer soll merken, dass die ganze Firma sich um ihn kümmert.
Verbinden sie deshalb nie direkt. Vier Stationen sollte er mindestens
passieren. Das beeindruckt.