[Eyewitness]

Loddar hat mich drauf gebracht durch einen seiner Beiträge im "Nerventhread". Deutschland gilt ja gemeinhin als Servicewüste. Die Kunden müssen selbst zurecht kommen, werden meist nur als notwendiges Übel angesehen und bevormundet.

Auf der anderen Seite allerdings steht dem ein Kommentar von Loddar entgegen in dem entsprechenden Thread:

Zitat von Loddarnewyork

Was ich auf den Tod nicht ausstehen kann, ist, wenn im Kaufhaus, man will ja nur mal gucken, sofort ein Verkäufer mit "kann ich ihnen irgendwie helfen" ankommt.

Wollen wir etwa gar keinen Service?

[Chopper]

Moin!

Zitat von Eyewitness

Wollen wir etwa gar keinen Service?

Ich denke schon, daß die meisten Leute Service wollen.

Aber genau da beginnt das Problem.

Nur mit der Frage "Kann ich ihnen helfen?" ist meist nicht geholfen.

Wenn man eine kompetente Antwort auf eine Frage haben möchte, ist es oft schon vorbei mit dem Service.

Ehrliche Angestellte geben dann in der Regel gleich zu, daß sie von dem betreffenden Fachgebiet keine Ahnung haben und man dazu einen Kollegen oder eine Kollegin hinzuziehen muß/soll.

Interessant wird es aber erst dann, wenn mittlerweile 4 (in Worten "vier") Angestellte sich um den Fragesteller versammelt haben und keiner eine Ahnung hat (so geschehen vor ein paar Monaten im Media - Markt in Minden).

Daraufhin habe ich den Kunden beraten und ihm das Gesuchte ausgehändigt.

Sowas finde ich dann schon erschreckend, zumal es absolut kein Einzelfall ist/war.


Dann gibt es auch noch den Fall (ebenfalls mehrfach selbst erlebt), daß man den Kunden über die eigene Unkenntnis des betreffenden Fachgebietes hinwegzutäuschen versucht, indem man mit irgendwelchen Fachausdrücken um sich wirft, die aber keinerlei Bezug zu der gestellten Frage haben.

Unbedarfte Kunden werden so schnell eingeschüchtert und gehen mit Ware aus dem Haus, die gar nicht zur Bewältigung ihres Vorhabens geeignet ist.

Fairerweise muß ich allerdings erwähnen, daß es natürlich auch Ausnahmen in diesem Bereich gibt, aber die sind leider doch sehr dünn gesät.

[peet]

Es muss ja nicht gleich ein Fachgespraech sein..
mir reicht schon oft die Aussage.. oh das steht ihnen aber phantastisch.. auch all sieht Frau/Mann unmoeglich aus.

Provisionen sind da oft der erste Ansatz den Kunden zu beschummeln. Boese zurueck kommen die wengisten und wenn sich das mal einer erdreistet, dann hat der was falsch verstanden
oder wollte eben am falschen Platz sparen.. oder..

Ich gebe lieber etwas mehr aus und moechte gut beraten sein.

[Ogino]

Als ich während der letzten Olympiade in Australien war, habe ich feststellen können, was Service am Kunden ist.

Dagegen ist Deutschland keine Wüste, sondern nichts, wie ein Furz im Weltall.

Habt Ihr schon mal im Supermarkt 10 Minuten vor Ladenschluß an der Wursttheke gestanden und kein Stück Wurst gesehen ?
Die Verkäuferin befragt erklärte schnippisch: Meinen Sie nicht, daß wir auch pünktlich nach Hause wollen ?

In Down Under schleppen sie Dir 100 gramm Leberwurst bis zum Parkplatz hinterher...

[starbucks]

Zitat von Chopper

Interessant wird es aber erst dann, wenn mittlerweile 4 (in Worten "vier") Angestellte sich um den Fragesteller versammelt haben und keiner eine Ahnung hat (so geschehen vor ein paar Monaten im Media - Markt in Minden).

hast du schon mal gesehen wenn ein Media - Markt verkäufer eine grafikkarte verkauft?

ich hätte ihn am liebsten gefragt, ob er den scheiss den er grade erzählt selber glaubt. da werden dann tnt2 karten zu hochmodernen karten erklärt nur weil die dinger wahrscheinlich raus müssen.

num zum thema an sich: bei zwei usa besuchen habe ich ähnliche erfahrungen gemacht wie ogino in australien. ganz zu schweigen von den kundenfreundlichen öffnungszeiten.

ich habe es mir mittlerweile angewöhnt läden in denen der service nicht stimmt zu meiden.

starbucks

[peet]

Kundenfreundliche Oeffnungszeiten sind ein zweiseitiges Schwert.
Bei uns in Den Helder sind die Supermaerkte zwischen 8.00 und
20.00 h geoeffnet sprich 21.00 und seit neuestem der AH
mit einer grossen Filiale Mo.-Sam. 8-22.00 h.
10 KM entfernt ist ein AH der sogar den Sonntag dabei nimmt.
Einmal im Monat sind die Geschaefte am Sonntag auf und in
Alkmaar oder Amsterdam jeden Sonntag von 12.00 - 18.00h.
Von einer Freundin weiss ich, dass am Sonntag +/- 30 % des
Wochenumsatzes passiert.
Die Supermaerkte haben in den Abendstunden und Sonntagen meist Schueler zu Billigstloehnen in Dienst.

Aber der Einzelhandel oder Tante Emmaladen kann sich das oft nicht leisten und muss entweder das Privatleben aufgeben oder
in den normalen Oeffnungszeiten soviel Zusatzservice bieten anders bleiben sie auf der Strecke.
2. Feiertage wie Weihnachten und Ostern sprich Pfingsten sind
Moebelgeschaefte, Baumaerkte und Gartencentren sowie immer auf.

[Boomer]

Hmm...irgendwie wird imo was durcheinander geworfen.

Fachwissen in bestimmten Branchen wird vorausgesetzt, ist also kein Service. Wenn einer keine Ahnung hat, dann hat das weniger mit mangelndem Service zu tun sondern eher mit einer Fehlbesetzung.

Wenn ein Verkäufer mit einem "Kann ich Ihnen helfen?" angerannt kommt, so hätte er auch fragen können "Darf ich nun endlich was für mein Gehalt tun?"

Service ist für mich zum Beispiel, wenn sich eine Frau einen Rock kauft, der ihr gefällt, der ihr steht. Nur etwas gekürzt werden müßte er. Wenn dann die Verkäuferin sagen würde "Kommen Sie, ich ändere Ihnen das schnell ab", ohne daß der Rock dann gleich teurer wird, das wäre Service.

Was ich damit sagen will ist, daß Service eine mehr oder weniger spontan erbrachte Leistung ist, die nicht separat bezahlt werden muß.

[Chopper]

Moin!

Zitat von Boomer

Fachwissen in bestimmten Branchen wird vorausgesetzt, ist also kein Service.

Das sehe ich etwas anders, da ohne dieses Fachwissen keine vernünftige Beratung gewährleistet ist.

Und eine qualifizierte Beratung gehört meines Erachtens schon zu einem guten Service.

Es bringt mir nämlich nicht wirklich etwas, daß man mir die Ware kostenlos nach Hause in mein Wohnzimmer liefert, ich den Mist aber gar nicht brauchen kann.

Selbst wenn die "Fehllieferung" kostenlos wieder abgeholt wird und innerhalb einer Stunde dann das nächste (für mich aber wieder unbrauchbare) Produkt angekarrt wird.


Nochmal in Kurzfassung und Klartext:

Eine spontan erbrachte, kostenlose Leistung, macht nur dann einen Sinn, wenn sie den Kunden auch zufriedenstellen kann.

Nachtrag: Wobei sie sowieso nicht kostenlos im eigentlichen Sinne ist, da es über die Produktpreise bzw. Dienstleistungspreise abgedeckt wird.

[binozap]

"ich habe es mir mittlerweile angewöhnt läden in denen der service nicht stimmt zu meiden"

Das ist genau der einzig richtige wirksame Weg - kauft doch dort nicht mehr wo es euch nicht gefällt oder angenervt oder angeschmiert worden seid. No money no shop.

M****Markt ist ein top Beispiel - also ich kauf hardware sowieso nur noch aus dem Katalog oder online. Samstag in den Laden, Frust im Ampelstau - Parkplatz verstopft der ganze MM voll, Kassen überfüllt.... wozu soll ich mir das antun ? Und das alles in meiner Freizeit, nee -- ich bin noch nicht so blöd.