Tanken, sammeln, punkten!

Akareyon · 10. July 2003, 18:36

Yes! Das neue Credo, das blaue Banner des Mineralölkonzerns British Petrol bzw. seiner aufgekauften ARAL-Tankstellenkette flattert luster und muntig zwischen den Säulen, die die Überdachung des Forecourts tragen.

Doch von Anfang an. Anfang des Jahres sickerte dann auch zu mir durch, daß BP Aral aufgekauft hat. Das bedeutet, daß in ganz Europa alle Aral-Tankstellen zu BP-Tankstellen werden. AUSSER, ja, ausser in Deutschland. Hier werden bis auf fünf ganz große Autobahntankstellen alle BPs zu Aral, schlicht und einfach, weil Aral hier den besseren Namen hat. Corporate Identity undsoweiter. Ausserdem sieht das neue Blümchen-Logo von BP scheisse aus.

Nun gibt es bekanntlich solche und solche Tankstellen. Besonders die kleineren tragen zwar das Logo von Aral auf ihren Kassenbons, am Preismast undsoweiter, gehören jedoch nicht Aral, sondern beziehen lediglich ihr technisches Equipment (Zapfsäulen, Computer, Software), Werbematerial und Treib- wie Schmierstoffe vom Konzern. Diesen ist freigestellt worden, ob sie an der Punktesammelaktion teilnehmen.

Jaja, so einfach könnte es sein...

Die Aktion funzt folgendermassen: für jeden zehnten Liter Treibstoff, für jeden Liter Öl und für jede automatisierte Autowäsche gibt es einen kleinen Klebepunkt, den man in sein Sammelheft pappt. Mit diesem Sammelheft bewaffnet sucht man die Tankstelle seines Vertrauens heim, äh, auf, und fordert die Prämie unter Zuzahlung von einem Euro ein: ein Basketball, ein Fussball, ein Beachvolleyball, vier Tennisbälle oder drei Golfbälle. Alles Markenware von Dunlop (nun, nicht gerade das beste, aber eben auch kein Schund). Nun ist das Riesenproblem, daß der vom BP/Aral-Konzern beauftragte Spielballgroßlieferant mit seiner Aufgabe riesig überfordert war. Irgendein paar Hoboken bei BP haben sich nämlich verrechnet, die als Kundenbindungsaktion gedachte Idee lief besser als erwartet, und so konnten irgendwann die Bälle nicht mehr geliefert werden. Der Lieferant TipTopToys, der tagtäglich riesige Ballpakete per Post verschickte, mußte nun seinerseits auf Ballnachschub warten. Kurzzeitig wurde gar darüber nachgedacht, das Spielzeug statt per Schiff mit dem Flugzeug zu importieren, um den Vorgang zu beschleunigen. Die Folge: Abertausende von Kunden, die von Tag zu Tag, von Woche zu Woche vertröstet werden mußten, weinende Kinder, die sich zu Ostern auf einen Basketball gefreut haben, entnervte Tankstellenkassierer, die tausendmal am Tag ihr Sprüchlein aufsagen mußten ("Nein, es tut mir leid, wir haben nur noch Tennis- und Golfbälle. Versuchen Sie es doch morgen nochmal. Nein, ich kann nichts daran ändern. Und werden Sie bitte nicht persönlich. Legen sie - legen sie die Pistole jetzt bitte ganz langsam auf den Boden.") und ein grimmiger Chef ("GIBT KEIN BALL! BALL AUS! NIX BALL! BALL FINITO! SPIEL TENNIS! VERPISS DICH!").

Und so wurde aus der Kundenbindungsaktion eine tolle Werbung für Shell, die keinerlei Probs mit ihren Swops zu haben scheinen. Die Katharsis für eine toll ausgedachte Werbestrategie, aber schlechtes Management und absolute Fehlkalkulation: wütende Kunden mit Reaktionen wie "Was soll denn dann der Scheiß? Ich schmeiße die Karte weg! Da kommt man extra hierher, und dann gibt es nichtmal einen Ball. Nirgends, auch an den anderen Tankstellen nicht. Tja, dann kann ich hier nicht mehr tanken kommen..." und ähnliche.

Erwarten wir also die wiederzukehrenden Zeiten, in denen Kundenbindung einfach bedeutete, den im Auto wartenden Kindern der Kunden kleine Cola-Lutscher und den Hunden einen Bahlsen-Keks zu reichen.

Mehr zum Milliardengeschäft BP/ARAL

Mehr zur Ballsammelaktion von ARAL

Mehr zu den Lieferproblemen von Bällen

Boomer · 10. July 2003, 18:59

Vorschlag für Deine Tanke, Aka:

papp ein Schild an's Fenster: "Morgen gibt es Bälle!"

Dann engagierts Du ein paar gogo-Girls, die oben ohne auf dem Forecourt rumtanzen.

Sollte es zu Staus auf der B7 kommen.......ich hab' nix gemacht.

Ogino · 10. July 2003, 21:36

Hier in Berlin ist aus vielen ARAL Tankstellen ORLEN geworden.
Die sind rot, kommen aus Polen, haben polnisches Bier und sind einfach nur nett.

Boomer · 11. July 2003, 04:19

Jo, die Polen sind schon geschickt, wie man am Beispiel ORLEN erkennen kann.

Derweil Du bezahlst klauen sie Dir Dein Auto.....

zeus2212 · 11. July 2003, 11:04

Wenn`s nur das auto ist, das kann man verschmerzen

aber wenn die perle noch drin sitzt sieht es schon anders aus

Träumerle · 12. July 2003, 02:34

Ich denke das dort viele tanken werden, die ihre Perle loswerden wollen

Boomer · 12. July 2003, 03:56

Jau, Scheidung auf polnisch.

10. July 2003, 18:36	#1
Akareyon Registriert seit: November 2001 Beiträge: 2.823	Tanken, sammeln, punkten! Yes! Das neue Credo, das blaue Banner des Mineralölkonzerns British Petrol bzw. seiner aufgekauften ARAL-Tankstellenkette flattert luster und muntig zwischen den Säulen, die die Überdachung des Forecourts tragen. Doch von Anfang an. Anfang des Jahres sickerte dann auch zu mir durch, daß BP Aral aufgekauft hat. Das bedeutet, daß in ganz Europa alle Aral-Tankstellen zu BP-Tankstellen werden. AUSSER, ja, ausser in Deutschland. Hier werden bis auf fünf ganz große Autobahntankstellen alle BPs zu Aral, schlicht und einfach, weil Aral hier den besseren Namen hat. Corporate Identity undsoweiter. Ausserdem sieht das neue Blümchen-Logo von BP scheisse aus. Nun gibt es bekanntlich solche und solche Tankstellen. Besonders die kleineren tragen zwar das Logo von Aral auf ihren Kassenbons, am Preismast undsoweiter, gehören jedoch nicht Aral, sondern beziehen lediglich ihr technisches Equipment (Zapfsäulen, Computer, Software), Werbematerial und Treib- wie Schmierstoffe vom Konzern. Diesen ist freigestellt worden, ob sie an der Punktesammelaktion teilnehmen. Jaja, so einfach könnte es sein... Die Aktion funzt folgendermassen: für jeden zehnten Liter Treibstoff, für jeden Liter Öl und für jede automatisierte Autowäsche gibt es einen kleinen Klebepunkt, den man in sein Sammelheft pappt. Mit diesem Sammelheft bewaffnet sucht man die Tankstelle seines Vertrauens heim, äh, auf, und fordert die Prämie unter Zuzahlung von einem Euro ein: ein Basketball, ein Fussball, ein Beachvolleyball, vier Tennisbälle oder drei Golfbälle. Alles Markenware von Dunlop (nun, nicht gerade das beste, aber eben auch kein Schund). Nun ist das Riesenproblem, daß der vom BP/Aral-Konzern beauftragte Spielballgroßlieferant mit seiner Aufgabe riesig überfordert war. Irgendein paar Hoboken bei BP haben sich nämlich verrechnet, die als Kundenbindungsaktion gedachte Idee lief besser als erwartet, und so konnten irgendwann die Bälle nicht mehr geliefert werden. Der Lieferant TipTopToys, der tagtäglich riesige Ballpakete per Post verschickte, mußte nun seinerseits auf Ballnachschub warten. Kurzzeitig wurde gar darüber nachgedacht, das Spielzeug statt per Schiff mit dem Flugzeug zu importieren, um den Vorgang zu beschleunigen. Die Folge: Abertausende von Kunden, die von Tag zu Tag, von Woche zu Woche vertröstet werden mußten, weinende Kinder, die sich zu Ostern auf einen Basketball gefreut haben, entnervte Tankstellenkassierer, die tausendmal am Tag ihr Sprüchlein aufsagen mußten ("Nein, es tut mir leid, wir haben nur noch Tennis- und Golfbälle. Versuchen Sie es doch morgen nochmal. Nein, ich kann nichts daran ändern. Und werden Sie bitte nicht persönlich. Legen sie - legen sie die Pistole jetzt bitte ganz langsam auf den Boden.") und ein grimmiger Chef ("GIBT KEIN BALL! BALL AUS! NIX BALL! BALL FINITO! SPIEL TENNIS! VERPISS DICH!"). Und so wurde aus der Kundenbindungsaktion eine tolle Werbung für Shell, die keinerlei Probs mit ihren Swops zu haben scheinen. Die Katharsis für eine toll ausgedachte Werbestrategie, aber schlechtes Management und absolute Fehlkalkulation: wütende Kunden mit Reaktionen wie "Was soll denn dann der Scheiß? Ich schmeiße die Karte weg! Da kommt man extra hierher, und dann gibt es nichtmal einen Ball. Nirgends, auch an den anderen Tankstellen nicht. Tja, dann kann ich hier nicht mehr tanken kommen..." und ähnliche. Erwarten wir also die wiederzukehrenden Zeiten, in denen Kundenbindung einfach bedeutete, den im Auto wartenden Kindern der Kunden kleine Cola-Lutscher und den Hunden einen Bahlsen-Keks zu reichen. Mehr zum Milliardengeschäft BP/ARAL Mehr zur Ballsammelaktion von ARAL Mehr zu den Lieferproblemen von Bällen

10. July 2003, 18:59	#2
Boomer Ungültige E-Mail Angabe Registriert seit: January 2001 Beiträge: 2.007	Vorschlag für Deine Tanke, Aka: papp ein Schild an's Fenster: "Morgen gibt es Bälle!" Dann engagierts Du ein paar gogo-Girls, die oben ohne auf dem Forecourt rumtanzen. Sollte es zu Staus auf der B7 kommen.......ich hab' nix gemacht.

10. July 2003, 21:36	#3
Ogino Registriert seit: January 2001 Beiträge: 1.996	Hier in Berlin ist aus vielen ARAL Tankstellen ORLEN geworden. Die sind rot, kommen aus Polen, haben polnisches Bier und sind einfach nur nett.

11. July 2003, 04:19	#4
Boomer Ungültige E-Mail Angabe Registriert seit: January 2001 Beiträge: 2.007	Jo, die Polen sind schon geschickt, wie man am Beispiel ORLEN erkennen kann. Derweil Du bezahlst klauen sie Dir Dein Auto.....

11. July 2003, 11:04	#5
zeus2212 Registriert seit: November 2001 Beiträge: 4.800	Wenn`s nur das auto ist, das kann man verschmerzen aber wenn die perle noch drin sitzt sieht es schon anders aus

12. July 2003, 02:34	#6
Träumerle Ungültige E-Mail Angabe Registriert seit: July 2002 Ort: Köln Beiträge: 1.174	Ich denke das dort viele tanken werden, die ihre Perle loswerden wollen

12. July 2003, 03:56	#7
Boomer Ungültige E-Mail Angabe Registriert seit: January 2001 Beiträge: 2.007	Jau, Scheidung auf polnisch.