Mitleid mit einem Software-Supporter

freund · 4. July 2002, 09:18

Die folgende Geschichte ist beim Kundendienst von WordPerfect passiert.
Wie nicht anders zu erwarten, wurde dem Kundenbetreuer gekündigt; allerdings führt die betreffende Person derzeit einen Arbeitsgerichtsprozeß gegen COREL, weil die Kündigung ohne zureichenden Grund ausgesprochen worden sein soll.
Das Telefongespräch, das zur Kündigung geführt hatte, wurde wie folgt mitgeschnitten:
Supporter: "Hier ist der Kundendienst von WordPerfect, kann ich Ihnen helfen?"
Kunde: "Ja. Ich habe Probleme mit WordPerfect"
"Was fuer Probleme sind das?"
Kunde: "Also ich habe gerade getippt, und plötzlich waren die Wörter weg."
"Wie das?"
Kunde: "Sie sind verschwunden."
"Hmmm. Sagen sie, wie sieht ihr Bildschirm jetzt aus?"
"Da ist nichts."
Supporter: "Nichts? ?"
"Der Schirm ist leer. Da kommt auch nichts wenn ich tippe."
"Befinden Sie sich noch in WordPerfect, oder haben sie Windows beendet?"
Kunde: "Woran merke ich das?"
"Sehen Sie C:\Eingabe vor sich?"
"Was ist eine Seheingabe?"
"Lassen wir das. Können Sie den Cursor ueber den Schirm bewegen?"
"Es gibt keinen Cursor. Ich habe Ihnen doch gesagt, nichts, was ich eingebe, wird angenommen."
Supporter: "Hat Ihr Monitor eine Anzeige fuer die Stromversorgung?"
"Was ist ein Monitor?"
"Das ist das Ding mit dem Bildschirm, das wie ein Fernseher aussieht. Gibt es da ein kleines Licht, das leuchtet, wenn der Schirm an ist?"
Kunde: "Weiß ich nicht."
"Gut, dann sehen Sie doch bitte auf der Rückseite des Monitors nach und suchen die Stelle, wo das Stromkabel herauskommt. Können Sie das sehen?"
"Ja, ich glaube schon."
"Sehr gut. Folgen Sie jetzt dem Stromkabel und sagen Sie mir bitte, ob es eingesteckt ist."
"......Ja, ist es."
"Als sie hinter dem Monitor standen, haben Sie da auch gesehen, ob zwei Kabel eingesteckt waren und nicht nur eines?"
Kunde: "Nein."
"Da muessen zwei Kabel sein. Wenn Sie bitte noch einmal hinter den Monitor schauen, ob es da ein zweites Kabel gibt."
"...Okay, das Kabel ist da."
"Folgen Sie bitte dem Kabel und teilen Sie mir dann bitte mit, ob es fest in ihrem Computer eingestoepselt ist."
Kunde: "Ich kann mich nicht so weit rueberbeugen."
"Aha. Koennen Sie wenigstens sehen, ob es eingesteckt ist?"
"Nein."
"Vielleicht, wenn sie sich mit dem Knie abstuetzen und etwas nach lehnen?"
"Das liegt nicht an meiner Haltung - es ist dunkel hier."
Supporter: "Dunkel? ?"
"Ja - die Bueroleuchten sind aus, und das einzige Licht kommt durch das Fenster."
"Gut, schalten Sie dann bitte das Licht in Ihrem Buero an."
"Kann ich nicht."
"Nicht? Wieso?"
"Weil wir Stromausfall haben."
"Ein Strom.... ein Stromausfall? Aber dann haben wir es jetzt. Haben sie noch die Kartons, die Handbuecher und die Verpackung, in der Ihr Computer ausgeliefert wurde?"
Kunde: "Ja, die habe ich im Schrank."
"Gut. Gehen Sie hin, bauen Sie Ihr System auseinander und verpacken Sie es bitte so, wie sie es bekommen haben. Dann nehmen Sie es bitte zu dem Laden zurueck, wo sie den Computer gekauft haben."
"Im Ernst? Ist es so schlimm?"
"Ich befuerchte, ja."
"Also gut, wenn Sie das sagen. Und was erzaehle ich denen?"
"Sagen Sie ihnen, Sie waeren zu bloed fuer einen Computer."

peet · 4. July 2002, 11:42

1. Er hat mit seinem Statement total recht
2. Haette er mal einen Beruf erlernen sollen.

3. Obwohl Helpdesk-Mitarbeiter an Regeln gebunden sind und wahrscheinlich auch oftmals nicht mehr sagen koennen oder duerfen, haben sie mich zumindest was meinen Provider betrifft oftmals zum Wahn getrieben.
Ich nenne, was ich hier gelesen habe dann auch
*ausgleichende Gerechtigkeit*

4. July 2002, 11:48

Auch ich hatte so ein Problem mit AOL.
Bei mir stand groß "Paßwort eingeben" und die Tusse sagte mir,daß es da kein Paßwort gebe.Nach dem sie auch noch einen dritten Kollegen befragen wollte,der wahrscheinlich das Gleiche geantwortet hätte,habe ich nur noch gemeint,daß es sich hiermit erledigt hätte. :confused:

Mandy Sue · 4. July 2002, 12:58

Man staune doch nur einmal über die Fachberater im Teeladen, nee, T-Shop heisst das oder Saftladen?

Männe und ich machten uns den Spaß, im T-Shop nach einem Rufstrominnenwecker zu fragen. Ein Ausdruck der Deutschen Telekom!

Na, wer weiß die Lösung?

Von den Teeverkäufern wusste es keiner!

Auflösung folgt.

Ich grüße alle netten Boardies (außer einem!), Eure Mandy Sue

jupp11 · 4. July 2002, 13:05

Zitat:

Rufstrom-Innenwecker WK 958 AP
(5er-Pack) EUR 96,22
DEM 188,19 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tonrufzweitgerät mit Kondensator und optischer Anzeige als zusätzliche Signalisierung für Telefone in Innenräumen in Aufputz-Ausführung.
Direkte Steckmöglichkeit eines Telefons mit TAE-Stecker Kodierung F.

Technische Daten:
Elektronischer Dreitonruf in Lautstärke und Klankbild (Tonfolgefrequenz) verstellbar. Eine optische Anzeige bei Ruf erfolgt durch eine Leuchtdiode.
Lautstärke (Kleinhallraum) > 98 dB (A)
Betriebsspannung 25 - 60 V
Frequenzbereich 23 - 54 Hz
Scheinwiderstand bei 50 V > 8 KOhm
Tonfolgefrequenz bei 25 Hz 2,5 - 25 Hz einstellbar
Tonfolgefrequenz 800 Hz, 1.067 Hz, 1.333 Hz
Gehäuse aus Thermoplast
Funkstörgrad N
Kabeleinführung wahlweise von oben oder unten
Gewicht 75 g
Farbe perlweiß / RAL 1013

Dies sind Informationen des Herstellers. Irrtümer und Änderungen vorbehalten.

hehe, man beachte das "Klankbild"

Mandy Sue · 4. July 2002, 13:12

Hehe,
der Kandidat hat 100 Punkte!!! Gibts auch Einzeln

Als Fachberater bei der Telekom würdest Du garantiert NICHT eingestellt werden, die Angestellten dort dürfen ab Werk nur unwissend sein

Im Ernst, wir suchten sowas für Schwiegervater, da er schwerhörig ist und manchmal das Telefon nicht läuten hört. Nachdem wirs dem Teeverkäufer detailliert beschrieben hatten und fragten, ob er sein eigenes Produktspektrum nicht kennen würde, lief der rot an. Einige Kollegengespräche weiter und zwei Anrufe sowie ein bisschen Suche im Lager erbrachten dann das Gewünschte. Und Schwiegerpapa hörts wieder Läuten

Ich grüße alle netten Boardies hier (nur die Netten), Eure Mandy Sue

peet · 4. July 2002, 13:21

Zitat:

Zitat von Mandy Sue

Ich grüße alle netten Boardies hier (nur die Netten), Eure Mandy Sue

denk, denk........ wenn meint sie wohl, wenn meint sie nicht.......

Mandy Sue · 4. July 2002, 13:37

Zitat:

Zitat von peet

...
denk, denk........ wenn meint sie wohl, wenn meint sie nicht.......

Katzen mag ich, vertrag Sie aber nicht

Im Ernst, derjenige, der gemeint ist, weiss wohl selbst, dass ich ihn meine.

Irgendwie muss man seinem Ärger doch Form geben

Ich grüße ab sofort nur noch alle netten Boardies hier, Mandy Sue
Und von den netten nehme ich niemand aus!!

Maggi · 4. July 2002, 15:38

Zitat:

Kabeleinführung wahlweise von oben oder unten

Zitat:

Zitat von Otto Waalkes

"Woher kommt der Spargel?"
"Der wird eingeführt."
"SOWAS! Und ich hätt ihn fast gegessen!!!

"

außerdem:

Zitat:

Zitat von Mandy Sue

...
oder heisst das "Saftladen"?

Kennst du die Werbung, die immer die Simpsons auf Pro7 präsentiert?

Zitat:

Zitat von Werbung

"Und nun viel Spass mit den Simpsons, präsentiert von Merziger - Merziger schmeckt herziger. Deutschlands feinster Saftladen."

zeus2212 · 4. July 2002, 17:54

Zitat:

Zitat von Maggi

Zitat:

Zitat von Otto Waalkes

"Woher kommt der Spargel?"
"Der wird eingeführt."
"SOWAS! Und ich hätt ihn fast gegessen!!!

"

außerdem:

Zitat:

Zitat von Mandy Sue

...
oder heisst das "Saftladen"?

Kennst du die Werbung, die immer die Simpsons auf Pro7 präsentiert?

Zitat:

Zitat von Werbung

"Und nun viel Spass mit den Simpsons, präsentiert von Merziger - Merziger schmeckt herziger. Deutschlands feinster Saftladen."

dem ist nichts hinzuzufügen

Maggi · 5. July 2002, 15:36

warum tust du's dann?

:confused:

zeus2212 · 6. July 2002, 20:26

hi magg

1 zu 0 für dich

4. July 2002, 09:18	#1
freund Ungültige E-Mail Angabe Registriert seit: July 2002 Ort: HH Beiträge: 106	Mitleid mit einem Software-Supporter Die folgende Geschichte ist beim Kundendienst von WordPerfect passiert. Wie nicht anders zu erwarten, wurde dem Kundenbetreuer gekündigt; allerdings führt die betreffende Person derzeit einen Arbeitsgerichtsprozeß gegen COREL, weil die Kündigung ohne zureichenden Grund ausgesprochen worden sein soll. Das Telefongespräch, das zur Kündigung geführt hatte, wurde wie folgt mitgeschnitten: Supporter: "Hier ist der Kundendienst von WordPerfect, kann ich Ihnen helfen?" Kunde: "Ja. Ich habe Probleme mit WordPerfect" "Was fuer Probleme sind das?" Kunde: "Also ich habe gerade getippt, und plötzlich waren die Wörter weg." "Wie das?" Kunde: "Sie sind verschwunden." "Hmmm. Sagen sie, wie sieht ihr Bildschirm jetzt aus?" "Da ist nichts." Supporter: "Nichts? ?" "Der Schirm ist leer. Da kommt auch nichts wenn ich tippe." "Befinden Sie sich noch in WordPerfect, oder haben sie Windows beendet?" Kunde: "Woran merke ich das?" "Sehen Sie C:\Eingabe vor sich?" "Was ist eine Seheingabe?" "Lassen wir das. Können Sie den Cursor ueber den Schirm bewegen?" "Es gibt keinen Cursor. Ich habe Ihnen doch gesagt, nichts, was ich eingebe, wird angenommen." Supporter: "Hat Ihr Monitor eine Anzeige fuer die Stromversorgung?" "Was ist ein Monitor?" "Das ist das Ding mit dem Bildschirm, das wie ein Fernseher aussieht. Gibt es da ein kleines Licht, das leuchtet, wenn der Schirm an ist?" Kunde: "Weiß ich nicht." "Gut, dann sehen Sie doch bitte auf der Rückseite des Monitors nach und suchen die Stelle, wo das Stromkabel herauskommt. Können Sie das sehen?" "Ja, ich glaube schon." "Sehr gut. Folgen Sie jetzt dem Stromkabel und sagen Sie mir bitte, ob es eingesteckt ist." "......Ja, ist es." "Als sie hinter dem Monitor standen, haben Sie da auch gesehen, ob zwei Kabel eingesteckt waren und nicht nur eines?" Kunde: "Nein." "Da muessen zwei Kabel sein. Wenn Sie bitte noch einmal hinter den Monitor schauen, ob es da ein zweites Kabel gibt." "...Okay, das Kabel ist da." "Folgen Sie bitte dem Kabel und teilen Sie mir dann bitte mit, ob es fest in ihrem Computer eingestoepselt ist." Kunde: "Ich kann mich nicht so weit rueberbeugen." "Aha. Koennen Sie wenigstens sehen, ob es eingesteckt ist?" "Nein." "Vielleicht, wenn sie sich mit dem Knie abstuetzen und etwas nach lehnen?" "Das liegt nicht an meiner Haltung - es ist dunkel hier." Supporter: "Dunkel? ?" "Ja - die Bueroleuchten sind aus, und das einzige Licht kommt durch das Fenster." "Gut, schalten Sie dann bitte das Licht in Ihrem Buero an." "Kann ich nicht." "Nicht? Wieso?" "Weil wir Stromausfall haben." "Ein Strom.... ein Stromausfall? Aber dann haben wir es jetzt. Haben sie noch die Kartons, die Handbuecher und die Verpackung, in der Ihr Computer ausgeliefert wurde?" Kunde: "Ja, die habe ich im Schrank." "Gut. Gehen Sie hin, bauen Sie Ihr System auseinander und verpacken Sie es bitte so, wie sie es bekommen haben. Dann nehmen Sie es bitte zu dem Laden zurueck, wo sie den Computer gekauft haben." "Im Ernst? Ist es so schlimm?" "Ich befuerchte, ja." "Also gut, wenn Sie das sagen. Und was erzaehle ich denen?" "Sagen Sie ihnen, Sie waeren zu bloed fuer einen Computer."

4. July 2002, 11:42	#2
peet Registriert seit: August 2001 Ort: Niederlande Beiträge: 1.528	1. Er hat mit seinem Statement total recht 2. Haette er mal einen Beruf erlernen sollen. 3. Obwohl Helpdesk-Mitarbeiter an Regeln gebunden sind und wahrscheinlich auch oftmals nicht mehr sagen koennen oder duerfen, haben sie mich zumindest was meinen Provider betrifft oftmals zum Wahn getrieben. Ich nenne, was ich hier gelesen habe dann auch ausgleichende Gerechtigkeit

4. July 2002, 11:48	#3
tschubbl Beiträge: n/a	Auch ich hatte so ein Problem mit AOL. Bei mir stand groß "Paßwort eingeben" und die Tusse sagte mir,daß es da kein Paßwort gebe.Nach dem sie auch noch einen dritten Kollegen befragen wollte,der wahrscheinlich das Gleiche geantwortet hätte,habe ich nur noch gemeint,daß es sich hiermit erledigt hätte. :confused:

4. July 2002, 12:58	#4
Mandy Sue Ungültige E-Mail Angabe Registriert seit: June 2002 Beiträge: 87	Man staune doch nur einmal über die Fachberater im Teeladen, nee, T-Shop heisst das oder Saftladen? Männe und ich machten uns den Spaß, im T-Shop nach einem Rufstrominnenwecker zu fragen. Ein Ausdruck der Deutschen Telekom! Na, wer weiß die Lösung? Von den Teeverkäufern wusste es keiner! Auflösung folgt. Ich grüße alle netten Boardies (außer einem!), Eure Mandy Sue

4. July 2002, 13:12	#6
Mandy Sue Ungültige E-Mail Angabe Registriert seit: June 2002 Beiträge: 87	Hehe, der Kandidat hat 100 Punkte!!! Gibts auch Einzeln Als Fachberater bei der Telekom würdest Du garantiert NICHT eingestellt werden, die Angestellten dort dürfen ab Werk nur unwissend sein Im Ernst, wir suchten sowas für Schwiegervater, da er schwerhörig ist und manchmal das Telefon nicht läuten hört. Nachdem wirs dem Teeverkäufer detailliert beschrieben hatten und fragten, ob er sein eigenes Produktspektrum nicht kennen würde, lief der rot an. Einige Kollegengespräche weiter und zwei Anrufe sowie ein bisschen Suche im Lager erbrachten dann das Gewünschte. Und Schwiegerpapa hörts wieder Läuten Ich grüße alle netten Boardies hier (nur die Netten), Eure Mandy Sue

5. July 2002, 15:36	#11
Maggi Registriert seit: April 2002 Beiträge: 3.915	warum tust du's dann? :confused:

6. July 2002, 20:26	#12
zeus2212 Registriert seit: November 2001 Beiträge: 4.800	hi magg 1 zu 0 für dich